C. Shih

Восемь аспектов цикла продаж

Восемь аспектов цикла продаж, которые выиграют от применения онлайнового социального графа. Это внушение доверия, поиск потенциальных покупателей, «просовывание ботинка в дверь», навигация в клиентской организации, сотрудничество в командах продаж, получение отзывов потребителей, построение долгосрочного взаимопонимания и обеспечение длительного успеха за счет послепродажной поддержки. Эти аспекты, кроме того, соответствуют популярным методологиям продаж, таким как Miller Heiman and CustomerCentric Selling.

***

 Понятие марочной коммуникации содержит в себе две части:

- первая часть - это работа по привлечению внимания к бренду.

- вторая часть основана на том, чтобы сформировать индивидуальность бренда на рынке.

Обе составляющие части марочной коммуникации могут как зависеть друг от друга, так и существовать самостоятельно. Такое положение в коммуникации зависит от поставленных целей по продвижению бренда. Например, если осведомленность о товаре низкая, то главной целью должно быть привлечение новых покупателей. Известному бренду необходимо укрепиться на рынке и одновременно увеличивать свою привлекательность на фоне конкурентов.

***

Этапы использования нового товара:

1) первое знакомство с товаром: целевая аудитория информируется о создании инновационного товара, но не получает полных данных о нем. Подобная информация может выкладываться как на корпоративном блоге, так и частном;

2) стимуляция интереса к товару: потребители начинают самостоятельный поиск информации о новом товаре. На этом этапе особую роль начинает играть корпоративный блог, т. к. он является источником официальной информации;

3) оценка товара: потребитель определяет, насколько ценен для него товар и есть ли необходимость в его использовании;

4) принятие решения об использовании товара: потребитель начинает постоянно использовать новый товар.