Чтобы целевая аудитория стала ближе на шаг, неправильно гоняться за ней. Нужно чтобы аудитория сама сделала этот шаг, и помощь внутренней аудитории бренда, его сотрудников в этом деле неоценима. Внутренняя аудитория – это исходная малая сеть, которая есть у любого бренда, у любого бизнеса – крупного, среднего или малого.

Внутренние коммуникации сейчас традиционно отделяются от внешних коммуникаций бренда. Однако можно выпускать такие продукты внутренних коммуникаций (внутренние СМИ, внутренние видеоролики, внутренние акции и т.п.), которые: а) не содержат закрытой или негативной информации о бренде; б) обладают высоким качеством и способны заинтересовать аудиторию, вызвать ее положительное отношение к бренду. Такие продукты могут быть созданы только при непосредственном участии самих сотрудников бренда, и именно сотрудники становятся первым кругом распространения информации для широкой аудитории.

Практическая цель коммуникаций: 3К-пространство в реальных отношениях между брендом и аудиторией: Канал + Контент + Культура.

Специалисты по коммуникациям приходят в компанию заниматься развитием коммуникаций, построением отношений с аудиторией и управлением этой аудиторией. Однако на деле большая часть их времени уходит на рутину: документы, бюджеты, отчеты, переговоры, совещания, взаимодействия с другими отделами и так далее. Чем больше компания, тем больше ее потребность в профессионально выстроенных коммуникациях. Но чем больше компания, тем больше и рутина.

Лучший способ получить результат в главном – заняться непосредственно этим главным. В осмысленной коммуникации с аудиторией нельзя обойтись всего без трёх вещей, и это Канал, Контент и Культура (ККК).

Без Канала аудиторией НЕГДЕ будет управлять, без Контента – НЕЧЕМ. Понятие Культуры объединяет в себе все остальные аспекты коммуникации: цели, методы, темы, героев, стиль, «наше» (кто мы, и какие мы), не «наше» (кем мы точно не являемся и от кого отстраиваем свое самосознание).

Если мы хотим построить с нашей аудиторией что-то реально ощутимое, ККК – векторы того самого 3-мерного пространства.