CRMпозволяет
"выявить нужный адрес" и направить по нему "письмо", однако, в случае
общедоступных данных (например в соцсетях), этот же адрес может
использовать конкурент. CRM может эффективно помочь в случае конкретного и специализированного запроса потребителя на конкретный товар и услугу.Однако
такие запросы имеют разовый или нечастый характер, а основной рынок
складывается из реализации постоянных потребностей людей.
Коммуникации бренда на современном этапе осуществляются, как правило, в виде реализации отдельных техник; технологией можно назвать лишь ИМК, однако их эффективность вызывает, как минимум, ряд вопросов.
В
компании должен появиться принципиально новый тип коммуникатора –
сотрудник, отвечающий за отношения бренда с конкретной целевой аудиторией и реализующий
эти отношения через контакты в малых сетях.
Коммуникатор как менеджер понятен и поэтому предпочтителен для других
менеджеров компании, включая топ-менеджеров, однако не стоит забывать, что
целевая аудитория - это все-таки люди за пределами компании.
В первую очередь коммуникатор в малых сетях (КМС) должен донести мысль, что внерыночные
коммуникации в форме социального проекта - это новый вызов для бизнеса.
Для КМС необходимо определить главное
практическое умение, которое и определит его как профессионала, позволит
сформулировать область его практической деятельности, а владение отдельными
техниками будет определять уже степень его профессионализма в этой области.
Внерыночные
коммуникации, являясь по характеру социальными коммуникациями,
оказываются в колее накатанного отношения к «социалке» со стороны
субъектов рынка, и тем самым автоматически переводятся ими в
соответствующие типы рыночных (маркетинговых) коммуникаций.
Социальный
характер внерыночных коммуникаций сам по себе не означает того, что эти
коммуникации не способны принести компании прибыль. Это общий стереотип
рынка, и менеджменту отдельно взятой компании совершенно не обязательно его разделять.
Приветствую Вас Гость | RSS
